Retours et remboursements

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner une pièce de la collection, sans avoir à donner de motif. Ce droit s'applique à toutes les pièces du catalogue.

Seules les pièces réalisées sur mesure, à vos dimensions ou selon vos spécifications, ne peuvent pas être retournées, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Comment retourner une pièce

1. Écrivez-nous dans le délai de 14 jours à contact@maisonveine-studio.com, ou par courrier à l'adresse ci-dessous, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en bas de page.
2. Nous organisons avec vous la reprise à domicile, dans les 10 jours ouvrés. La reprise est gratuite : vous n'avez aucun frais de retour à payer.
3. La pièce doit être rendue dans l'état où vous l'avez reçue, sans dommage ni trace d'usage au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la reprise effective de la pièce.

Pièce endommagée ou non conforme

Si la pièce livrée est abîmée, défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : nous la réparons, la remplaçons ou la remboursons, sans frais pour vous. Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de EURL FERNANDEZ ANNABELLE, 132 Grande Rue, 71640 Mercurey, France :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [nom de la pièce]. Commandé le [date], reçu le [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse du client : [vos coordonnées]. Date et signature. »

Nous contacter

contact@maisonveine-studio.com
132 Grande Rue, 71640 Mercurey, France